Solusi Layanan Contact Center Terintegrasi Didalam PLN Icon Plus

JAKARTA – PLN Icon Plus terus Menyusun Untuk Menyediakan solusi layanan Contact Center yang terintegrasi dan komprehensif. Lewat platform canggih SYSCCA (Advance Contact Center System), PLN Icon Plus menyediakan layanan yang mencakup berbagai aspek Didalam infrastruktur hingga media platform dan Alat Lunak.

Solusi ini dirancang Bagi memenuhi kebutuhan pelanggan Didalam standar layanan yang tinggi. Layanan yang disediakan Didalam PLN Icon Plus meliputi beberapa aspek utama.

Di kategori Voice, layanan mencakup Agent Desktop baik Bagi panggilan masuk maupun keluar, pemantauan waktu nyata, perekaman, dashboard, pemantauan Mutu, dan pelaporan. Kategori Knowledge Base menawarkan Alat Lunak pendukung Bagi agen Bagi Merasakan informasi Yang Berhubungan Didalam layanan yang digunakan, memastikan agen selalu Memperoleh akses Hingga informasi terkini dan relevan.

Di layanan Ticketing, PLN Icon Plus menyediakan dashboard ticketing, pelaporan, dan eskalasi tiket Bagi memastikan setiap masalah pelanggan dapat ditangani Didalam efisien. Di aspek Email, layanan mencakup waktu respons, akun multiuser, pengiriman otomatis, Peralihan email, single sign-on, kompatibilitas, dashboard waktu nyata, dan pelaporan.

Samping Itu, PLN Icon Plus juga mendukung Komitmen Lewat Sosial Media seperti Facebook, Instagram, Telegram, Line, dan Twitter, serta layanan Livechat yang mencakup chatbot dan WhatsApp, baik Bagi inbound maupun outbound (blasting).

Komponen Contact Center dikelola Didalam tiga pendekatan utama: Manage Service, Manage Operation, and Manage Technology. Layanan ini sepenuhnya dikelola Didalam PLN Icon Plus, termasuk pelatihan agen, operasi contact center, dan Ilmu Pengetahuan pendukung yang sepenuhnya dimiliki Didalam PLN Icon Plus.

Setiap elemen layanan dimiliki Didalam pelanggan, tetapi operasi contact center dikelola Didalam PLN Icon Plus. Ilmu Pengetahuan yang digunakan disediakan Didalam PLN Icon Plus Untuk bentuk langganan dan dikelola secara terpusat.

Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi Untuk berbagai kesempatan menekankan pentingnya Pembaharuan dan kolaborasi Untuk Pembuatan produk-produk Ilmu Pengetahuan informasi dan komunikasi.

PLN Icon Plus telah dipercaya Didalam berbagai instansi dan perusahaan besar, termasuk Contact Center PLN 123, PLN UIW Kalbar, Iconnet, KOMINFO Kota Padang, dan Mobilitas Penduduk ESDM 136. Didalam kepercayaan Didalam berbagai klien ini, PLN Icon Plus berkomitmen Bagi terus Menampilkan layanan contact center terbaik yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Didalam standar layanan yang tinggi.